В течение 2011 года Сбербанк России открыл в Великом Новгороде 3 офиса нового формата. Всего в Северо-Западном банке открыто 76 офисов нового формата - в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Псковской, Калининградской, Мурманской областях и Республике Карелия.

Открытие подразделений нового формата – один из этапов масштабной программы переформатирования филиальной сети банка, реализуемой в соответствии со Стратегией развития Сбербанка России до 2014 года. В рамках этой программы банком разработано несколько форматов подразделений для организации эффективного обслуживания различных сегментов клиентов с учетом их потребностей и специфики локальных рынков.

Новые офисы отличаются максимально открытым пространством, чётким зонированием помещений, простой и понятной навигацией, современным внешним и внутренним дизайном. Безбарьерное обслуживание делает процесс общения клиентов и сотрудников банка более свободным и непринужденным.

Существенный акцент сделан на самообслуживании клиентов: банкоматы и платежные терминалы значительно упрощают оплату коммунальных услуг и услуг связи, отправку денежных переводов. Круглосуточно открытая специальная зона самообслуживания позволяет клиентам совершать многие операции независимо от времени работы офиса. Интернет-киоск, оборудованный системой доступа к сайту банка и к сервису «Сбербанк Онл@йн», дает клиентам возможности для самостоятельного изучения информации о продуктах и услугах банка, а также для оплаты широкого спектра услуг с помощью интернет-банкинга.

В перечень новых форматов включен также ряд специализированных офисов, например, Центр развития бизнеса, Центр ипотечного кредитования, мини-офис.

В настоящее время Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой сетью в регионе - более 1 тысячи офисов по обслуживанию клиентов.

«Новые форматы предполагают создание функциональных рабочих мест, применение современного внутреннего и внешнего дизайна в соответствии с корпоративным стилем и обновленным брендом Сбербанка. Высоким стандартам обслуживания со временем будут соответствовать все офисы Сбербанка, не зависимо от того, где они находятся: в городе или районном центре, - рассказывает управляющий Новгородским отделением Максим Мальков. «Обновление офисов – это не только огромный труд, финансовые затраты и время, это прежде всего колоссальная работа, основной посыл которой – «все в банке делается для клиента». Сотрудники настроены на общение с клиентом без барьеров, на языке его потребностей, мы уверены: наши клиенты по достоинству оценят высокое качество обслуживания, которое они могут получить в наших офисах нового формата».

На сегодняшний день в Великом Новгороде уже функционирует 3 офиса нового поколения:

Дополнительный офис №8629/01422: 173020, Великий Новгород, ул. Б. Московская, д.110/2 - понедельник-пятница: 10.00 ч. - 19.30 ч.; суббота: 10.00 ч. - 19.00 ч., без обеда, воскресенье - выходной.

Дополнительный офис №8629/01429: 173025, Великий Новгород, ул. Ломоносова, д.14 - понедельник-пятница: 10.00 ч. - 19.30 ч.; суббота: 10.00 ч. - 19.00 ч., без обеда, воскресенье - выходной.

Дополнительный офис №8629/01429: 173025, Великий Новгород, пр. Мира, д.13 - понедельник-пятница: 9.30 ч. - 19.00 ч.; суббота: 10.00 ч. - 19.00 ч., без обеда, воскресенье - выходной