Капает сверху?  Без паники

Потекло... с потолка. Каков алгоритм действий?

В редакцию пришло письмо от пенсионера, ветерана труда Николая Николаевича Назарова. Над его квартирой протекает крыша. Как дождь — так сразу протечки. Пишет, что неоднократно обращался в управляющую компанию — безрезультатно. «19 декабря обратился опять к гендиректору с заявлением, и опять ничего не сделали...» – возмущается житель дома № 10 на пр. Мира.

Почта доставила нам это письмо 29 декабря, а чуть раньше, как выяснилось, проблема была решена. «Причину удалось выявить только в оттепель. Мы с подрядчиком все обследовали, обнаружили на кровле образовавшиеся две трещины, определились по работам. 28 декабря необходимый ремонт был выполнен. Связались с собственником квартиры, над которой была течь, объяснились, претензий у него нет», – сообщила нам Анна Остапчук, мастер УК «Возрождение», обслуживающей упомянутый многоквартирный дом. Так что, надеемся, наш читатель в хорошем настроении и здравии встретил новогодние праздники. Но кто-то наверняка оказывался в неприятной ситуации, когда вдруг закапало с потолка. Что делать?

Разъяснение дает директор МУП «Аварийно-диспетчерская служба», эксперт некоммерческого партнерства «ЖКХ Контроль» Дмитрий ГОЛОСОВ:

– Первое – не паниковать, дело-то житейское. Второе – срочно отключить электричество. Третье – выяснить источник залива. Если дело в прохудившейся кровле — сообщить в свою управляющую или обслуживающую компанию. Если ситуация непонятная — поднимитесь к живущим этажом выше и постарайтесь вместе выяснить причину. В случае если соседей нет или они не открывают дверь, надо принять меры для перекрытия воды – вызвать аварийную службу ЖКХ (телефон должен быть на информационном стенде в подъезде) или позвонить в свою УК. Если телефона не найти, звоните по номеру 112 единой системы обеспечения вызова экс-тренных оперативных служб города, ее сотрудники помогут с поиском необходимых специалистов.

До приезда коммунальщиков постарайтесь максимально предотвратить порчу имущества – закройте мебель пленкой, подставьте ведра, разложите на полу тряпки. Но не забудьте зафиксировать факт залития, сфотографировать или записать видео с текущей водой или же с последствиями затопления, отметив все повреждения и их источник. Не лишним будет присутствие свидетелей.

После локализации аварии звоните в свою УК для оформления акта затопления. Акт составляется в письменном виде при участии комиссии, в которую должны войти вы, представители УК, виновник залития. Один экземпляр остается у собственника пострадавшего помещения.

Если представители УК в течение суток после залития не пришли, акт можно составить самостоятельно, включив в комиссию жильцов дома. В нем надо отметить факт отказа УК от освидетельствования, указать дату и время затопления, место происшествия, причину (предполагаемую), список повреждений (мебель, пол, обои и так далее). Акт подписывают все члены комиссии. Как показывает практика, не стоит верить на слово, а фиксировать все и заверять своей подписью.

Для расчета понесенного ущерба обращаться в специализированную организацию, где получить акт оценки.

Теперь определимся с виновной стороной. Если причиной аварии стало повреждение общего имущества (стояки холодной/горячей воды, отопления, кровля и т. д.), то виновата, скорее всего, УК. Если же залитие из-за прохудившихся труб или повреждения запорной арматуры в квартире собственника, или он просто забыл закрыть кран, то ему и отвечать за случившееся. В любом случае суд может назначить экспертизу для установления фактов и виновных лиц.

После того как будет установлен виновник, можно предложить ему урегулировать ситуацию мирным путем. Если он готов возместить ущерб – составляется соглашение с указанием срока выплаты и ее размера.

Если вина не установлена или виновник отказывается компенсировать ущерб, выход один — обращаться в суд. К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие права собственности на имущество, акт затопления, фото- и видеоматериалы, заключение о сумме ущерба, претензия к виновнику залития.

И последний совет – все перечисленные выше действия делать быстро и не затягивать с составлением актов и написанием претензий.

Как подсказали нам в Новгородском районном суде, и на частной территории квартиры, находящейся в собственности, может произойти ЧП, ответственность за которое ложится не на владельца жилья, а на организацию, обеспечивающую для дома коммунальные услуги. Так, год назад на Рождество в квартире одного из домов на ул. Большой Санкт-Петербургской из-за разрыва радиатора с горячей водой пострадали имущество и отделка стен жилья. Экспертиза показала, что причиной залива стал гидроудар (превышение гидравлического сопротивления системы), в результате чего треснул чугунный радиатор и залил квартиру. Отмечается, что устройство, расположенное на радиаторе батареи, не является отключающим и выполняет функцию регулировки потока горячей воды (теплоносителя).

При таких обстоятельствах по закону ответственность за ущерб, причиненный жилому помещению и имуществу собственника, должна нести управляющая организация. Случай, скажем, интересный. Иск пострадавшего рассматривался Новгородским районным судом, два месяца назад оглашено решение – удовлетворить иск и в пользу истца взыскать с управляющей компании 147 655 руб.: за восстановительный ремонт квартиры – 126 167 руб., ущерб имущества – 2475 руб., расходы на проведение оценки ущерба – 12 000 руб., госпошлина – 4013 руб., а также за причиненный моральный вред — 3000 руб. Но вердикт суда еще не вступил в законную силу.

Светлана АНТОНОВА
Анна БОЧАРОВА (фото)