Товарищ «Пятёрочка»

Популярная торговая сеть готовится формировать продовольственные корзины и пакеты скидок индивидуально для  каждой семьи, каждого своего покупателя.

На прошедшем недавно в правительстве региона совещании, где говорили об импортозамещении в продовольственной отрасли, одним из самых активных участников дискуссий был директор регионального кластера торговой сети «Пятерочка» Александр Случанко. Такая открытость к диалогу и желание слушать и слышать собеседника, которые он продемонстрировал, встречаются, увы, не часто.
На днях мы снова встретились с Александром — чтобы поговорить о стратегии развития сети в регионе. И стало понятно: умение выстраивать конструктивный диалог с любым партнером, поставщиком продукции или ее покупателем в целях налаживания взаимовыгодного сотрудничества — это дальновидная политика компании.
Повод для встречи — программа повышения лояльности покупателей под названием «Великолепная пятерочка». Программа только что стартовала, но уже многие новгородцы стали обладателями одноименной карты с симпатичным изображением детского рисунка: папа, мама, двое детей, собака и корзинка с продуктами, а наверху сияет солнышко с жизнерадостной пятерочкой.
Какие преимущества дает карта?
– Каждый из нас как клиент хочет, чтобы к нему подошли индивидуально. Запущенная нами программа как раз и позволит это делать, – говорит Александр Случанко.
Механизм действия программы таков: по мере роста числа ваших покупок в клиентской базе сети магазинов «Пятерочка» будет накапливаться информация о ваших продовольственных предпочтениях — например, обладательница карты №123ХХХ, часто бывающая в магазине на улице N, очень любит сыр и грейпфруты и каждую неделю делает покупки в этих категориях товаров, а обладатель карты №321ХХХ, отоваривающийся в «Пятерочке» на соседней улице, обожает мясо и сладости. Значит, первую покупательницу можно привлечь в магазин, предложив ей скидки на сыры и цитрусовые, а второго обладателя карты приведут в «Пятерочку» хорошие скидки на его любимые продукты.
– Таким образом, покупатель получает персонализированный индивидуальный подход. И индивидуальное предложение, – говорит Александр Случанко. – Представляете, вам приходит сообщение на телефон с обращением по имени-отчеству и предложением прийти в близкий вам магазин и приобрести любимый продукт с хорошей скидкой.  
Представляю. «Где моя карта?!» – и уже бегу в магазин, на ходу теряя тапки. И буду важничать на кассе: «Да, да, такие скидки только для меня!». Приятно, что ни говори, чувствовать себя особенным покупателем, которому делают подарки.
А если серьезно, то скидки обладателям карт предполагаются действительно весомые – до 50%.
– Всем покупателям такие скидки на какую-то группу товаров мы, естественно, не можем предложить, но в рамках персональных предложений – несомненно, – говорит Александр Случанко.
Программа «Великолепная пятерочка» реализуется пока только в Новгородской области, мы — первый регион, где компания внедряет персонализированный подход к покупателю. Во многих магазинах сети установлены большие экраны с информацией о программе.
Разумеется, компании предстоит большая работа для того, чтобы учесть запросы каждого покупателя.
– Получаемая информация должна быть интегрирована в нашу систему заказа — чтобы вы и еще 25 любителей сыра из окрестных домов, приходя в свою «Пятерочку», всегда находили этот продукт, – говорит Александр Случанко. – И вы будете знать, что, придя в «Пятерочку», вы купите именно тот товар, к которому привыкли, и этот товар здесь — именно для вас.
С начала старта кампании магазины сети выдают, по словам директора кластера, около 10 тысяч карт ежедневно.
– Наш покупатель должен почувствовать: «Это – МОЯ «Пятерочка», – заключает Александр Случанко.

Торговая сеть «Пятерочка» пришла на рынок Новгородской области в марте 2008 года. Сегодня в регионе работают уже 52 магазина сети, в том числе 17 — в Великом Новгороде.

Как получить карту «Великолепная пятерочка»?
Возьмите листовку на стенде в магазине «Пятерочка» (или скачайте на сайте торговой сети), заполните опубликованную там анкету, сделайте покупку более чем на 100 рублей в любом универсаме «Пятерочка» – и получите карту. По этой карте вы можете ежедневно приобрести со скидкой 10% товары, отмеченные специальным стоппером с изображением карты, при покупке в день рождения получить скидку в 15% на более чем 200 товаров и, как уже сказано, персональные предложения только для Вас со скидками до 50%.

Дарья БЕЛЯКОВА
Анна БОЧАРОВА (фото)